Privacidad y datos de atención por mensajes

Actualización: 22 de octubre de 2026.

Responsable: La Buena Vibra, cuyo titular legal es Salvarrey Manrique Kevin Hernan. Domicilio fiscal: AVDA LUSSICH, ANTONIO 0047 SN, 20000, MALDONADO, Uruguay. Contacto: labuenavibrafresh@gmail.com.

Esta información se refiere al tratamiento de datos en nuestros canales de atención por mensajes y en el CRM de La Buena Vibra, incluida la integración técnica que Meta identifica como Mensajes masivos y Mensajes masivos-IG.

Qué información utiliza la integración

Según el canal y los datos disponibles, recibimos identificadores de la cuenta o conversación, nombre y usuario del perfil, imagen de perfil, datos de contacto que la persona comparte, contenido de los mensajes y archivos adjuntos, y fechas y estados de los mensajes. Cuando una persona autorizada del negocio conecta una cuenta, el sistema también conserva los identificadores y credenciales técnicas necesarios para mantener esa conexión.

Utilizamos esta información para responder consultas, gestionar pedidos y su seguimiento, organizar conversaciones y asignarlas a quienes atienden el negocio. Los mensajes que enviamos y recibimos se administran en nuestra instancia de Chatwoot y en el CRM conectado a ella.

Servicios que intervienen

Los canales de Facebook, Instagram y WhatsApp pertenecen a Meta y están sujetos a las políticas de sus respectivas plataformas. Nuestra instancia de Chatwoot y el CRM utilizan infraestructura de alojamiento de Hostinger. El uso de las plataformas y del alojamiento puede implicar tratamiento de información fuera de Uruguay. El personal autorizado del negocio utiliza las conversaciones para las finalidades de atención indicadas.

Las contraseñas de las cuentas de Meta se ingresan en las pantallas de Meta. El CRM utiliza las autorizaciones técnicas concedidas durante la conexión.

Conservación

Conservamos la información mientras resulte necesaria para gestionar consultas y pedidos y cumplir las obligaciones que correspondan. Marcar una conversación como resuelta no la elimina automáticamente. Las solicitudes de eliminación se tramitan por el canal indicado a continuación; cuando corresponda conservar determinados datos por una obligación aplicable, se informará el motivo.

Acceso, corrección y eliminación de datos

Podés solicitar acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión de tus datos escribiendo a labuenavibrafresh@gmail.com. Indicá el canal y el usuario o teléfono relacionado con la conversación, y qué querés solicitar. Podemos pedir información proporcionada para comprobar que la solicitud corresponde al titular. No envíes contraseñas ni códigos de verificación.

Responderemos las solicitudes de ejercicio de derechos dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la normativa uruguaya aplicable. Si no corresponde eliminar algún dato, informaremos el motivo.

La eliminación de datos de nuestro CRM no elimina por sí misma los registros o copias que la persona u otras plataformas mantengan en sus propios servicios. Para gestionar datos conservados directamente por Meta, también deben utilizarse las opciones de privacidad de la plataforma correspondiente.

Instrucciones para solicitar la eliminación

1. Enviá un correo a labuenavibrafresh@gmail.com con el asunto Eliminación de datos del chat.
2. Indicá si la conversación fue por Instagram, Facebook, WhatsApp u otro canal, e incluí tu usuario o teléfono asociado y la solicitud concreta.
3. Te responderemos para confirmar la gestión y, si es necesario, comprobar tu identidad de forma proporcionada. No se necesitan contraseñas ni códigos de acceso.